Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w RailboundPL były proste i bezpieczne. Poniżej opisujemy, jak działają zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy dla usług i od dnia otrzymania przesyłki dla towarów.

Materiały cyfrowe

Poradniki, artbooki i pakiety cyfrowe można zwrócić w 14 dni, o ile nie zostały pobrane lub otwarte. Jeśli wyraziłeś zgodę na natychmiastową dostawę i skorzystałeś z pliku, prawo odstąpienia wygasa.

W praktyce działamy elastycznie: jeśli materiał nie spełnia opisu lub masz problem techniczny, napisz — zwykle rozwiązujemy sprawę zwrotem lub wymianą.

• 14 dni na odstąpienie dla materiałów niepobranych
• Pobrany plik wyłącza prawo odstąpienia
• Zwrot na tę samą metodę płatności

Usługi i sesje

Sesje online, coaching i warsztaty można odwołać bezpłatnie do 24 godzin przed terminem. Późniejsze odwołanie lub nieobecność oznacza utratę opłaty.

Jeśli sesja nie odbyła się z naszej winy — awaria, choroba prowadzącego — oferujemy nowy termin lub pełny zwrot, według Twojego wyboru.

Zestawy fizyczne

Gadżety i zestawy kolekcjonerskie można zwrócić w 14 dni od otrzymania, w stanie nienaruszonym. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że wada leży po naszej stronie.

• Zwrot w opakowaniu lub odpowiednim zabezpieczeniu
• Towar musi być kompletny i nieużywany
• Zwrot pieniędzy w 14 dni od otrzymania przesyłki

Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę lub usługa nie została wykonana zgodnie z opisem, złóż reklamację na [email protected]. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni.

W reklamacji podaj numer zamówienia, opis problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcia lub nagranie. Odpowiemy na wskazany adres e-mail.

Jak złożyć zwrot

Wystarczy wiadomość na [email protected] z tytułem "Zwrot" i numerem zamówienia. Odezwiemy się z instrukcją zwrotu i adresem do nadania, jeśli dotyczy.

W przypadku sporu konsumenckiego możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej lub zwrócić się do powiatowego rzecznika konsumentów.